_{23 Desember 2024}

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat bahwa sebagian besar pengaduan warga terkait layanan perbankan selama tahun 2024 didominasi oleh masalah pelunasan kredit dan Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK). Dari data yang dirilis, lebih dari 60% laporan yang diterima OJK berhubungan dengan kedua isu ini, menunjukkan pentingnya peningkatan transparansi dan edukasi dalam layanan perbankan.

---

Masalah Pelunasan Kredit

Pelunasan kredit menjadi keluhan utama yang diajukan oleh nasabah. Beberapa keluhan yang sering muncul meliputi:

1. Kendala dalam Proses Pelunasan: Nasabah mengeluhkan prosedur yang rumit dan tidak jelas saat ingin melunasi kredit lebih awal.
2. Biaya Penalti: Banyak nasabah yang merasa terbebani oleh biaya penalti yang dinilai tidak transparan atau terlalu tinggi.
3. Kesalahan Administrasi: Beberapa pengaduan menyebutkan adanya kesalahan dalam pencatatan pelunasan kredit yang menyebabkan saldo kredit tetap muncul meski telah dilunasi.

Seorang nasabah, Ibu Siti dari Jakarta, mengungkapkan pengalamannya:
“Saya sudah melunasi kredit rumah, tetapi sertifikat saya belum juga dikembalikan oleh pihak bank. Setiap kali saya tanyakan, prosesnya selalu dibilang masih dalam pengurusan,” katanya.

---

Keluhan Terkait SLIK

Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) yang dikelola oleh OJK juga menjadi fokus pengaduan warga. SLIK, yang berfungsi untuk mencatat riwayat kredit nasabah, sering kali menjadi sumber masalah karena:

1. Kesalahan Data: Nasabah menemukan informasi kredit yang tidak akurat atau belum diperbarui, sehingga memengaruhi skor kredit mereka.
2. Akses yang Sulit: Beberapa nasabah mengaku mengalami kesulitan saat mencoba mengakses data SLIK, terutama melalui layanan online.
3. Penghapusan Data Kredit Lama: Banyak nasabah yang bingung mengapa data kredit yang sudah lama lunas masih tercatat di sistem SLIK.

Keluhan ini menunjukkan bahwa masih ada tantangan besar dalam implementasi sistem yang seharusnya membantu meningkatkan kepercayaan dalam industri perbankan.

---

Tanggapan dari OJK dan Perbankan

OJK menyatakan bahwa pihaknya terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah, termasuk memperbaiki mekanisme pengaduan. Kepala Departemen Perlindungan Konsumen OJK, Rizki Nugroho, mengatakan:
“Kami memahami bahwa pelunasan kredit dan SLIK adalah isu yang sering menjadi perhatian masyarakat. Kami akan terus berkoordinasi dengan bank-bank terkait untuk memastikan masalah ini ditangani dengan cepat dan transparan.”

Sementara itu, beberapa bank telah mengumumkan langkah-langkah untuk menangani pengaduan, seperti mempercepat proses pelunasan kredit dan meningkatkan akurasi data pada sistem SLIK.

---

Langkah yang Dapat Dilakukan Nasabah

Untuk menghindari masalah serupa, OJK menyarankan nasabah untuk:

1. Memeriksa Perjanjian Kredit: Pastikan memahami detail terkait pelunasan kredit, termasuk biaya penalti dan prosedur yang harus diikuti.
2. Rutin Mengecek Data SLIK: Periksa riwayat kredit secara berkala untuk memastikan tidak ada kesalahan atau data yang belum diperbarui.
3. Mengajukan Pengaduan Resmi: Jika mengalami kendala, nasabah dapat menghubungi layanan pengaduan resmi bank atau melaporkannya ke OJK melalui aplikasi atau call center.

---

Kesimpulan

Isu pelunasan kredit dan Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) menjadi perhatian utama dalam pengaduan nasabah tahun ini. Dengan langkah-langkah perbaikan yang terus dilakukan oleh OJK dan bank, diharapkan masalah ini dapat diminimalisir ke depannya.

Bagi masyarakat, memahami hak dan kewajiban sebagai nasabah serta aktif memonitor layanan keuangan adalah kunci untuk menghindari kendala serupa. OJK juga mengimbau nasabah untuk tidak ragu melaporkan masalah yang mereka hadapi demi menciptakan sistem perbankan yang lebih transparan dan akuntabel.

4o